お客様の事例 営業部長 · B2B services
ついにすべての顧客を覚えた5人の営業チーム
5 人のチームがどのようにして 4 つの散在するツールを、各クライアントが実際に望んでいることを記憶する 1 つの CRM に置き換え、人々の間のギャップでフォローアップを失わないようにしたのか。
何が変わったのか 04
ストーリー モジュール 01
このチームがiReadCustomerを採用すると何が変わるのか 04 瞬間
すべてのクライアントの会話は 1 つのレコードに保存されます
電話、チャット、電子メールは自動的に同じ顧客ページに表示されるため、担当者は回答がどのツールに含まれていたかを覚えておく必要がありません。
ズレないフォローアップ
クライアントが見積もり、サンプル、またはコールバックを要求すると、CRM は約束が守られるまでその約束を表示したままにします。ノートの中には何も腐りません。
デフォルトでパーソナライズされる
次回、担当者がクライアントを開くとき、お気に入りの SKU、支払い習慣、切り替えたサプライヤー、先週の休暇など、クライアントが気にかけていることがわかります。
2 分かかる引き継ぎ
担当者が体調が悪い場合、表紙には過去 10 回の会話の短い要約が読み上げられ、すでに部屋の状況を把握した状態で電話に臨みます。
このストーリーのモジュール 03 モジュール
よくある質問 03
営業担当者は働き方を変える必要があるでしょうか?
いいえ、同じ方法で電話をかけたり、チャットを送信したり、メールに返信したりします。 CRM はそれらを聞き、レコードを書きます。
チームの既存のチャット ツールは引き続き機能しますか?
はい。 LINE、電子メール、電話がその地位を保っています。 CRM は、既存のものを読み取り、1 つの顧客ページに表示します。
マネージャーは各担当者が約束した内容を確認できますか?
はい。すべての約束には日付、名前、元の会話があり、タップするだけで開きます。