Đội ngũ bán hàng gồm 5 người cuối cùng đã ghi nhớ được mọi khách hàng

Nhóm gồm có năm người, hai trăm khách hàng và bốn công cụ - CRM không ai tin cậy, một bảng tính chỉ có người quản lý mở, một nhóm LINE chứa đầy các quyết định và một cuốn sổ ghi chép trên mỗi bàn làm việc. Các khách hàng đã cảm nhận được điều đó. Câu hỏi thứ ba trong hầu hết các cuộc gọi là “Tôi đã nói với bạn điều này chưa?”

Điều gì đã thay đổi

Mọi cuộc trò chuyện — cuộc gọi, cuộc trò chuyện, email — đều bắt đầu hướng đến một hồ sơ khách hàng. Đến tháng thứ hai, người đại diện bảo vệ cho một đồng đội bị ốm có thể tiếp cận khách hàng và biết trong vòng một phút điều gì quan trọng: họ đã đặt hàng món gì cuối cùng, họ phàn nàn về điều gì trong tháng 3, báo giá mà họ vẫn đang chờ đợi.

Những gì vẫn giữ nguyên

LINE. E-mail. Chiếc điện thoại. Nhóm đã không chuyển sang cách nói chuyện mới với khách hàng - họ vẫn giữ nguyên các kênh và CRM lặng lẽ viết mọi thứ vào một nơi.

Những gì chúng tôi đã bỏ đi

Một “điểm dẫn đầu”. Nhóm hỏi. Chúng tôi đã từ chối: một nhóm năm người không cần mô hình đoán khách hàng nào sẽ gọi tiếp theo. Họ cần nhớ những gì khách hàng đã nói lần trước. Kỷ lục là điểm số.