Tim penjualan beranggotakan 5 orang yang akhirnya mengingat setiap klien

Tim tersebut terdiri dari lima orang, dua ratus klien, dan empat alat — CRM yang tidak dipercaya oleh siapa pun, spreadsheet yang hanya dibuka oleh manajer, grup LINE yang penuh dengan keputusan, dan sebuah buku catatan di setiap meja. Klien merasakannya. Pertanyaan ketiga pada sebagian besar panggilan telepon adalah, “apakah saya sudah memberi tahu Anda hal ini?”

Apa yang berubah

Setiap percakapan — panggilan, obrolan, email — mulai masuk ke satu catatan pelanggan. Pada bulan kedua, perwakilan yang menangani rekan satu tim yang sakit dapat membuka klien dan langsung mengetahui apa yang penting: apa yang terakhir mereka pesan, apa yang mereka keluhkan di bulan Maret, penawaran yang masih mereka tunggu.

Yang tetap sama

LINE. E-mail. Telepon. Tim tidak beralih ke cara baru dalam berbicara dengan klien — mereka tetap menggunakan saluran yang sama, dan CRM diam-diam menuliskan semuanya di satu tempat.

Apa yang kami tinggalkan

Sebuah “skor utama”. Tim bertanya. Kami menolak: tim beranggotakan lima orang tidak memerlukan model yang menebak klien mana yang harus dihubungi selanjutnya. Mereka perlu mengingat apa yang dikatakan klien terakhir kali. Rekornya adalah skornya.