마침내 모든 고객을 기억한 5인 영업팀

팀은 5명, 200명의 고객, 그리고 4개의 도구로 구성되었습니다. 아무도 신뢰하지 않는 CRM, 관리자만 열 수 있는 스프레드시트, 결정이 가득한 LINE 그룹, 모든 책상에 노트북이 있습니다. 클라이언트는 그것을 느꼈습니다. 대부분의 통화에서 세 번째 질문은 “내가 이미 말했습니까?”였습니다.

무엇이 바뀌었나

통화, 채팅, 이메일 등 모든 대화가 하나의 고객 기록에 저장되기 시작했습니다. 두 번째 달에는 아픈 팀원을 담당하는 담당자가 고객에게 문을 열고 무엇이 중요한지, 즉 마지막으로 주문한 것이 무엇인지, 3월에 불만을 제기한 것이 무엇인지, 아직 기다리고 있는 견적이 무엇인지 알 수 있었습니다.

그대로 남아 있던 것

LINE. 이메일. 전화. 팀은 고객과 대화하는 새로운 방식으로 전환하지 않았습니다. 동일한 채널을 유지했으며 CRM은 모든 것을 한 곳에 조용히 기록했습니다.

우리가 빠뜨린 것

“리드 스코어”. 팀이 물었다. 우리는 거절했습니다. 5명으로 구성된 팀에는 다음에 어떤 고객에게 전화할지 추측하는 모델이 필요하지 않습니다. 그들은 내담자가 지난번에 말한 것을 기억해야 합니다. 기록은 점수이다.