Bộ phận hỗ trợ đã ngừng mắc sai sót từ những điều nhỏ nhặt
Cách bộ phận hỗ trợ gồm 12 người giảm một nửa lỗi của con người bằng cách cho phép AI thực hiện công việc tra cứu lặp đi lặp lại — để con người có thể tiếp tục cuộc trò chuyện.
AI thực hiện tra cứu. Con người thực hiện cuộc trò chuyện.
Số đơn đặt hàng, lịch sử SKU, lời hứa cuối cùng được thực hiện - hiển thị trên bản ghi trước khi người đại diện bắt đầu nhập. Không nhảy tab, không đoán.
Câu trả lời đúng, mọi lúc
Khi người đại diện cần thông tin thực tế, AI trích dẫn cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện trước đó đã được thống nhất - không phải là một bài viết cơ sở kiến thức có thể đã lỗi thời.
Phản hồi đầu tiên dưới năm phút
Bản tóm tắt về sáu lần tương tác cuối cùng đã có trên trang khi vé mở ra. Người đại diện bắt đầu trả lời chứ không phải nghiên cứu.
Đánh giá chất lượng trong năm phút
Người quản lý kiểm tra tại chỗ bản tóm tắt tổng hợp thay vì phát lại toàn bộ cuộc gọi. Việc huấn luyện trở nên nhanh hơn; đội trở nên tốt hơn.
CRM
Khách hàng là đối tượng hạng nhất, không phải là một hàng trong bảng tính.
Xem mô-đunTóm tắt bằng giọng nói
Ghi lại một lần. Tìm kiếm lời nói mãi mãi.
Xem mô-đunAI Tóm tắt trò chuyện
LINE các cuộc hội thoại trở thành một cuốn sổ cái rõ ràng về những gì đã thực sự được thống nhất.
Xem mô-đunĐiều này có thay thế công cụ bán vé của chúng tôi không?
Không. Luồng bán vé vẫn giữ nguyên như cũ. AI đọc từ điện thoại, trò chuyện và email và viết lại bản tóm tắt vào hồ sơ khách hàng.
Còn tập tin âm thanh thì sao?
Nó vẫn ở bên trong đối tượng thuê của khách hàng. Nền tảng xử lý nó ở nơi nó nằm và không bao giờ sao chép nó ra.
Bảng điều khiển AI có thể bị giới hạn cho mỗi vai trò không?
Vâng. Mỗi vai trò chỉ nhìn thấy những gì công việc của họ cần - đại diện cấp dưới không nhìn thấy bản tóm tắt của cấp điều hành.