ทีม support ที่หยุดทำเรื่องเล็ก ๆ ผิด
ทีม support 12 คนลด human error ลงครึ่งหนึ่ง โดยให้ AI ทำงาน lookup ที่ซ้ำ ๆ มนุษย์ก็ใช้เวลากับการคุยกับลูกค้าแทน
AI ทำ lookup คนทำหน้าที่คุย
เลขออเดอร์ ประวัติ SKU คำสัญญาครั้งล่าสุด โผล่ขึ้นบน record ก่อนที่ rep จะเริ่มพิมพ์ ไม่ต้องสลับแท็บ ไม่ต้องเดา
คำตอบที่ถูกต้องทุกครั้ง
เมื่อ rep ต้องการข้อเท็จจริง AI ยกข้อความจากสายหรือแชตก่อนหน้าที่ตกลงกันไว้ ไม่ใช่บทความ knowledge base ที่อาจจะเก่าไปแล้ว
ตอบกลับครั้งแรกภายในห้านาที
สรุป interaction หกครั้งล่าสุดอยู่บนหน้าก่อนที่ ticket จะเปิด rep เริ่มที่การตอบ ไม่ใช่ที่การค้น
QA ใช้เวลาห้านาที
ผู้จัดการตรวจสรุป ไม่ต้องฟังสายทั้งสาย coaching เร็วขึ้น ทีมก็เก่งขึ้น
ตัวนี้แทน ticketing ที่ใช้อยู่ไหม
ไม่ ticketing ทำงานต่อที่เดิม AI อ่านจากโทรศัพท์ แชต อีเมล แล้วเขียนสรุปกลับเข้ามาที่ record ลูกค้า
ไฟล์เสียงไปอยู่ที่ไหน
อยู่ใน tenant ของลูกค้า ระบบประมวลผลที่เดิม ไม่เคยคัดลอกออก
AI panel ตั้ง role ได้ไหม
ได้ แต่ละ role เห็นเฉพาะที่ตัวเองต้องใช้ rep junior ไม่เห็นสรุประดับผู้บริหาร