AI Chat Summary
บทสนทนา LINE กลายเป็น ledger ที่สะอาดของสิ่งที่ตกลงกันจริง
LINE OA คือที่ที่บทสนทนาขายจำนวนมากในไทยเกิดขึ้นจริง AI Chat Summary จับ traffic นั้น ผูกกับลูกค้าที่ถูกต้อง และให้ทีมมี ledger รายวันของข้อตกลงและคำถามที่ยังเปิดอยู่
ถ้าบทสนทนาขายเกิดในแชตแต่ไม่มีใครสรุป ดีลเดินหน้าจริงหรือเปล่า
ทำไม scope ถึงสำคัญ
AI side-panel รู้ scope ของหน้า ที่ /crm/customers/[id] มันตอบเรื่องลูกค้าคนนั้น ที่ /inventory มันตอบเรื่อง stock ระบบจะไม่ดึงบริบทจากหน้า sibling หรือโมดูลอื่น เว้นแต่ได้รับสิทธิ์ชัดเจน และ scope tag ถูกล็อกตั้งแต่ turn แรก
Audit ได้ตั้งแต่แรก
raw webhook event ถูกบันทึก approval state ถูก log และ activation code เดินสถานะ active / claimed / approved โดยไม่ reset เพื่อให้อ auditor reconstruct ได้ว่าใครเชื่อมอะไรเมื่อไร
รับข้อมูลจาก LINE OA
activation code แบบ reusable ใช้ได้กับหลาย LINE group webhook มีลายเซ็น raw event ถูกบันทึก และ audit ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
สรุปตามกลุ่มและตามลูกค้า
สรุปรายวันของแต่ละกลุ่มลงบน record ลูกค้าที่ผูกไว้ ทีมขายเห็นสิ่งที่สัญญาไว้โดยไม่ต้องเลื่อนประวัติแชต
Approval และ room mapping
กลุ่มที่รออนุมัติแสดงในหน้า Approvals พร้อมชื่อกลุ่มที่ refresh จาก LINE เมื่ออนุมัติแล้วทุก summary จะถูก tag ให้ถูกลูกค้า
AI side-panel ที่รู้ scope
รองรับ Page / Module / Global scope ถาม panel บน /crm/customers แล้วระบบรู้ว่านี่คือคำถาม CRM ไม่ใช่ Inventory
WhatsApp และ Facebook อยู่ตรงไหน
หน้า Connectors แสดง Facebook และ WhatsApp เป็น upcoming แล้ว LINE คือเป้าหมาย production แรกสำหรับตลาด SME ไทย
AI panel เขียนข้อมูลกลับเข้า ERP ได้ไหม
ได้ผ่าน tool-use endpoints แต่ต้องอยู่ใน tenant สิทธิ์ role และ active scope ของผู้ใช้ ทุก tool call ตรวจ RBAC
กัน summary เก่าออกจาก AI ได้ไหม
ได้ Summary สามารถ archive ได้ และ retrieval layer ของ AI เคารพ archived/deleted flags ชุดเดียวกับ UI