# CRM

> Khách hàng là đối tượng hạng nhất, không phải là một hàng trong bảng tính.

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/vi/products/crm
Published: 2026-05-02
Category: Quản lý quan hệ khách hàng

## Summary

Một đối tượng thuê nhiều người CRM trong đó mọi bản ghi khách hàng đều chứa toàn bộ lịch sử hội thoại — ghi chú thoại, cuộc trò chuyện LINE, tóm tắt AI và dự án — mà không cần sao chép-dán.

## Những gì bạn nhận được

- **Hồ sơ khách hàng thống nhất** — Danh bạ, đối tác, dự án, ghi chú thoại, tóm tắt trò chuyện và nhiệm vụ đều tồn tại trên một bản ghi duy nhất. Người quản lý tài khoản của bạn nhìn thấy cuộc gọi cuối cùng, giao dịch mở và thông tin tiếp theo vào ngày mai trên một màn hình.
- **AI-lịch sử tóm tắt** — Mọi ghi chú thoại và cuộc trò chuyện LINE sẽ được tổng hợp thành bản tóm tắt ở cấp độ khách hàng. Đại diện mới trên tài khoản? Họ sẽ bị bắt trong hai phút.
- **Ghi chú nhanh từ danh sách** — Thêm ghi chú từ danh sách khách hàng — không có trang chi tiết. Ưu tiên thiết bị di động, được tối ưu hóa cho hiện trường.
- **Chia tách công ty + liên hệ** — Theo dõi pháp nhân (`partner_name`) riêng biệt với người bạn nói chuyện cùng (`contact_name`). Nhiều địa chỉ liên hệ cho mỗi công ty, không có dữ liệu lộn xộn.

## Detail

Mô-đun CRM là nơi đầu ra của mọi mô-đun khác xuất hiện. Một ghi chú thoại về một lời phàn nàn, một cuộc trò chuyện LINE về một báo giá, một cột mốc quan trọng của dự án - tất cả đều đính kèm vào hồ sơ khách hàng để người tiếp theo mở tệp sẽ có đầy đủ hình ảnh.

## Nó giải quyết được gì

Đội ngũ bán hàng mất bối cảnh giữa các cuộc gọi. Kiểu thất bại cổ điển: người đại diện A nhận cuộc gọi vào thứ Ba, người đại diện B nhận cuộc gọi vào thứ Sáu và khách hàng phải giải thích lại. CRM ghi nhớ cho họ.

> Khách hàng không bao giờ nên tự giải thích lại.

## Nó sáng tác như thế nào

CRM là cột sống. Các mô-đun khác — Tóm tắt bằng giọng nói, Tóm tắt trò chuyện, Dự án, Bán hàng — ghi vào đó. Bạn có thể sử dụng chúng một cách độc lập, nhưng chúng cùng nhau loại bỏ việc gõ lại thủ công mà ERP thường yêu cầu.

## Soạn thư với

- [Tóm tắt bằng giọng nói](https://erp-ai.ireadcustomer.com/vi/products/voice_summary.md): Ghi lại một lần. Tìm kiếm lời nói mãi mãi.
- [AI Tóm tắt trò chuyện](https://erp-ai.ireadcustomer.com/vi/products/ai_chat.md): LINE các cuộc hội thoại trở thành một cuốn sổ cái rõ ràng về những gì đã thực sự được thống nhất.
- [Dự án](https://erp-ai.ireadcustomer.com/vi/products/projects.md): Công việc, con người và các cuộc trò chuyện — trên cùng một dòng thời gian.

## Thường xuyên hỏi

### CRM có thay thế LINE OA hoặc Danh bạ Google không?

Không. Nó bắt giữ từ họ. LINE các cuộc hội thoại được phản ánh dưới dạng Tóm tắt cuộc trò chuyện; Danh bạ Google có thể được nhập một lần khi bắt đầu.

### Dữ liệu khách hàng có bị cô lập theo từng tổ chức không?

Vâng. Mọi bản ghi đều nằm trong phạm vi đối tượng thuê ở lớp cơ sở dữ liệu, không chỉ ở API. Một truy vấn dành cho đối tượng thuê A thực sự không thể trả về dữ liệu của đối tượng thuê B.

### Tôi có thể chỉnh sửa trường khách hàng từ ghi chú thoại không?

Có - bảng điều khiển AI bên phải có thể đọc, viết và điều chỉnh các trường khách hàng dựa trên cuộc trò chuyện mà nó vừa tóm tắt.