# CRM

> ทำให้ลูกค้าเป็นข้อมูลหลักของบริษัท ไม่ใช่แถวหนึ่งในสเปรดชีต

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/crm
Published: 2026-05-02
Category: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

## Summary

CRM แบบ multi-tenant ที่เก็บประวัติลูกค้าครบทั้งวอยซ์โน้ต แชต LINE สรุปจาก AI และโปรเจกต์ โดยไม่ต้องคัดลอกข้อมูลไปมา

## สิ่งที่คุณได้รับ

- **ข้อมูลลูกค้าชุดเดียว** — ผู้ติดต่อ บริษัท โปรเจกต์ วอยซ์โน้ต สรุปแชต และงานติดตามอยู่บน record เดียว ผู้ดูแลบัญชีเห็นสายล่าสุด ดีลที่เปิดอยู่ และ follow-up ถัดไปในหน้าเดียว
- **ประวัติที่ AI สรุปให้** — ทุกวอยซ์โน้ตและบทสนทนา LINE ถูกรวมเป็นสรุประดับลูกค้า คนใหม่ที่รับบัญชีต่ออ่านให้ทันบริบทได้ภายในสองนาที
- **จดโน้ตเร็วจากรายชื่อลูกค้า** — เพิ่มโน้ตได้จากหน้า list โดยไม่ต้องเข้า detail page ออกแบบให้ใช้บนมือถือและใช้งานภาคสนามได้จริง
- **แยกบริษัทกับผู้ติดต่อ** — เก็บนิติบุคคล (`partner_name`) แยกจากคนที่คุยด้วย (`contact_name`) รองรับหลายผู้ติดต่อในบริษัทเดียวโดยข้อมูลไม่ปนกัน

## Detail

CRM คือจุดที่ผลลัพธ์จากทุกโมดูลไหลมารวมกัน ไม่ว่าจะเป็นวอยซ์โน้ตเรื่อง complaint แชต LINE เรื่อง quotation หรือ milestone ของโปรเจกต์ ทุกอย่างผูกกับ record ลูกค้า เพื่อให้คนถัดไปที่เปิดข้อมูลเห็นภาพครบ

## แก้ปัญหาอะไร

ทีมขายมักเสียบริบทระหว่างสาย ตัวอย่างคลาสสิกคือ rep A รับสายวันอังคาร rep B มาต่อวันศุกร์ แล้วลูกค้าต้องอธิบายเรื่องเดิมอีกครั้ง CRM ควรจำแทนทีม

> ลูกค้าไม่ควรต้องอธิบายเรื่องเดิมซ้ำ

## ทำงานร่วมกับโมดูลอื่นอย่างไร

CRM เป็นแกนกลาง โมดูลอื่นอย่าง Voice Summary, Chat Summary, Projects และ Sales เขียนข้อมูลกลับมาที่นี่ ใช้แยกกันได้ แต่เมื่อใช้ร่วมกันจะลดงานพิมพ์ซ้ำที่ ERP แบบเดิมมักบังคับให้ทีมทำ

## ใช้คู่กับ

- [Voice Summary](https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/voice_summary.md): บันทึกครั้งเดียว แล้วค้นหาสิ่งที่พูดไว้ได้ตลอด
- [AI Chat Summary](https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/ai_chat.md): บทสนทนา LINE กลายเป็น ledger ที่สะอาดของสิ่งที่ตกลงกันจริง
- [Projects](https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/projects.md): งาน คน และบทสนทนา อยู่บน timeline เดียวกัน

## คำถามที่พบบ่อย

### CRM นี้มาแทน LINE OA หรือ Google Contacts ไหม

ไม่ใช่ ระบบอ่านจากเครื่องมือเหล่านั้น LINE conversation จะถูก mirror เป็น Chat Summary และ Google Contacts สามารถนำเข้าตอน onboarding ได้

### ข้อมูลลูกค้าแยกตามองค์กรจริงไหม

ใช่ ทุก record ถูก scope ตาม tenant ตั้งแต่ระดับฐานข้อมูล ไม่ใช่แค่ API query ของ tenant A จึงไม่สามารถคืนข้อมูลของ tenant B ได้

### แก้ข้อมูลลูกค้าจากวอยซ์โน้ตได้ไหม

ได้ AI panel ด้านขวาสามารถอ่าน เขียน และปรับ field ลูกค้าจากบทสนทนาที่เพิ่งสรุป โดยยังผ่านสิทธิ์ของผู้ใช้