# AI Chat Summary

> บทสนทนา LINE กลายเป็น ledger ที่สะอาดของสิ่งที่ตกลงกันจริง

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/ai_chat
Published: 2026-05-02
Category: วิเคราะห์บทสนทนา

## Summary

เชื่อม LINE OA แล้วรับสรุปแชตตาม tenant รายชื่อกลุ่ม และ approval workflow โดยไม่ต้องออกจาก ERP

## สิ่งที่คุณได้รับ

- **รับข้อมูลจาก LINE OA** — activation code แบบ reusable ใช้ได้กับหลาย LINE group webhook มีลายเซ็น raw event ถูกบันทึก และ audit ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ
- **สรุปตามกลุ่มและตามลูกค้า** — สรุปรายวันของแต่ละกลุ่มลงบน record ลูกค้าที่ผูกไว้ ทีมขายเห็นสิ่งที่สัญญาไว้โดยไม่ต้องเลื่อนประวัติแชต
- **Approval และ room mapping** — กลุ่มที่รออนุมัติแสดงในหน้า Approvals พร้อมชื่อกลุ่มที่ refresh จาก LINE เมื่ออนุมัติแล้วทุก summary จะถูก tag ให้ถูกลูกค้า
- **AI side-panel ที่รู้ scope** — รองรับ Page / Module / Global scope ถาม panel บน /crm/customers แล้วระบบรู้ว่านี่คือคำถาม CRM ไม่ใช่ Inventory

## Detail

LINE OA คือที่ที่บทสนทนาขายจำนวนมากในไทยเกิดขึ้นจริง AI Chat Summary จับ traffic นั้น ผูกกับลูกค้าที่ถูกต้อง และให้ทีมมี ledger รายวันของข้อตกลงและคำถามที่ยังเปิดอยู่

> ถ้าบทสนทนาขายเกิดในแชตแต่ไม่มีใครสรุป ดีลเดินหน้าจริงหรือเปล่า

## ทำไม scope ถึงสำคัญ

AI side-panel รู้ scope ของหน้า ที่ `/crm/customers/[id]` มันตอบเรื่องลูกค้าคนนั้น ที่ `/inventory` มันตอบเรื่อง stock ระบบจะไม่ดึงบริบทจากหน้า sibling หรือโมดูลอื่น เว้นแต่ได้รับสิทธิ์ชัดเจน และ scope tag ถูกล็อกตั้งแต่ turn แรก

## Audit ได้ตั้งแต่แรก

raw webhook event ถูกบันทึก approval state ถูก log และ activation code เดินสถานะ `active / claimed / approved` โดยไม่ reset เพื่อให้อ auditor reconstruct ได้ว่าใครเชื่อมอะไรเมื่อไร

## ใช้คู่กับ

- [CRM](https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/crm.md): ทำให้ลูกค้าเป็นข้อมูลหลักของบริษัท ไม่ใช่แถวหนึ่งในสเปรดชีต
- [Voice Summary](https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/voice_summary.md): บันทึกครั้งเดียว แล้วค้นหาสิ่งที่พูดไว้ได้ตลอด
- [Projects](https://erp-ai.ireadcustomer.com/th/products/projects.md): งาน คน และบทสนทนา อยู่บน timeline เดียวกัน

## คำถามที่พบบ่อย

### WhatsApp และ Facebook อยู่ตรงไหน

หน้า Connectors แสดง Facebook และ WhatsApp เป็น upcoming แล้ว LINE คือเป้าหมาย production แรกสำหรับตลาด SME ไทย

### AI panel เขียนข้อมูลกลับเข้า ERP ได้ไหม

ได้ผ่าน tool-use endpoints แต่ต้องอยู่ใน tenant สิทธิ์ role และ active scope ของผู้ใช้ ทุก tool call ตรวจ RBAC

### กัน summary เก่าออกจาก AI ได้ไหม

ได้ Summary สามารถ archive ได้ และ retrieval layer ของ AI เคารพ archived/deleted flags ชุดเดียวกับ UI