# CRM

> Pelanggan sebagai objek kelas pertama, bukan baris dalam hamparan.

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/ms/products/crm
Published: 2026-05-02
Category: Pengurusan Perhubungan Pelanggan

## Summary

Penyewa berbilang CRM di mana setiap rekod pelanggan membawa sejarah perbualan penuh — nota suara, LINE sembang, AI ringkasan dan projek — tanpa salin-tampal.

## Apa yang anda dapat

- **Rekod pelanggan bersatu** — Kenalan, rakan kongsi, projek, nota suara, ringkasan sembang dan tugasan secara langsung dalam satu rekod. Pengurus akaun anda melihat panggilan terakhir, tawaran terbuka dan susulan esok dalam satu skrin.
- **AI-ringkaskan sejarah** — Setiap nota suara dan LINE perbualan digulung menjadi ringkasan peringkat pelanggan. Wakil baharu pada akaun? Mereka terperangkap dalam masa dua minit.
- **Nota cepat daripada senarai** — Tambahkan nota daripada senarai pelanggan — tiada halaman perincian pergi dan balik. Diutamakan mudah alih, dioptimumkan untuk bidang tersebut.
- **Syarikat + perpecahan kenalan** — Jejaki entiti undang-undang (`partner_name`) secara berasingan daripada manusia yang anda bercakap dengan (`contact_name`). Berbilang kenalan setiap syarikat, tiada data smush.

## Detail

Modul CRM ialah tempat keluaran setiap modul lain mendarat. Nota suara tentang aduan, LINE sembang tentang petikan, pencapaian projek — semuanya dilampirkan pada rekod pelanggan supaya orang seterusnya yang membuka fail berada dalam gambar sepenuhnya.

## Apa yang diselesaikannya

Pasukan jualan kehilangan konteks antara panggilan. Mod kegagalan klasik: wakil A menerima panggilan pada hari Selasa, wakil B mengambilnya pada hari Jumaat dan pelanggan perlu menjelaskan semula. CRM ingat untuk mereka.

> Pelanggan tidak boleh menjelaskan semula diri mereka sendiri.

## Bagaimana ia mengarang

CRM ialah tulang belakang. Modul lain — Ringkasan Suara, Ringkasan Sembang, Projek, Jualan — tulis kepadanya. Anda boleh menggunakannya secara bebas, tetapi bersama-sama mereka mengalih keluar penaipan semula manual yang biasanya dituntut oleh ERPs.

## Karang dengan

- [Ringkasan Suara](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ms/products/voice_summary.md): Rakam sekali. Cari perkataan yang diucapkan selama-lamanya.
- [AI Ringkasan Sembang](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ms/products/ai_chat.md): LINE perbualan menjadi lejar bersih tentang perkara yang sebenarnya dipersetujui.
- [Projek](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ms/products/projects.md): Kerja, orang dan perbualan — pada satu garis masa.

## Kerap ditanya

### Adakah CRM menggantikan LINE OA atau Kenalan Google?

Tidak. Ia menangkap daripada mereka. LINE perbualan dicerminkan sebagai Ringkasan Sembang; Kenalan Google boleh diimport sekali semasa onboarding.

### Adakah data pelanggan diasingkan bagi setiap organisasi?

ya. Setiap rekod adalah skop penyewa pada lapisan pangkalan data, bukan hanya pada API. Pertanyaan untuk penyewa A benar-benar tidak dapat mengembalikan data penyewa B.

### Bolehkah saya mengedit medan pelanggan daripada nota suara?

Ya — panel sebelah kanan AI boleh membaca, menulis dan melaraskan medan pelanggan berdasarkan perbualan yang baru sahaja diringkaskan.