# CRM

> 고객은 스프레드시트의 행이 아닌 일급 개체입니다.

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/ko/products/crm
Published: 2026-05-02
Category: 고객 관계 관리

## Summary

모든 고객 기록이 음성 메모, LINE 채팅, AI 요약 및 프로젝트 등 전체 대화 기록을 복사하여 붙여넣지 않고도 전달하는 다중 테넌트 CRM입니다.

## 당신이 얻는 것

- **통합 고객 기록** — 연락처, 파트너, 프로젝트, 음성 메모, 채팅 요약 및 작업이 단일 기록에 저장됩니다. 귀하의 계정 관리자는 마지막 통화, 공개 거래 및 내일의 후속 조치를 한 화면에서 볼 수 있습니다.
- **AI-요약된 기록** — 모든 음성 메모와 LINE 대화는 고객 수준 요약으로 표시됩니다. 계정에 새로운 담당자가 있나요? 그들은 2분 안에 따라잡힙니다.
- **목록의 빠른 메모** — 고객 목록에서 메모를 추가하세요. 세부정보 페이지 왕복이 필요하지 않습니다. 모바일 우선, 현장에 최적화되어 있습니다.
- **회사 + 연락처 분할** — 대화 상대(`contact_name`)와 별도로 법인(`partner_name`)을 추적하세요. 회사당 여러 연락처, 데이터 스무시 없음.

## Detail

CRM 모듈은 다른 모든 모듈의 출력이 위치하는 곳입니다. 불만 사항에 대한 음성 메모, 견적에 대한 LINE 채팅, 프로젝트 일정 등은 모두 고객 기록에 첨부되므로 파일을 여는 다음 사람이 사진에 완전히 포함됩니다.

## 그것이 해결하는 것

영업팀은 통화 사이에 맥락을 잃습니다. 전형적인 실패 모드: 담당자 A가 화요일에 전화를 받고 담당자 B가 금요일에 전화를 받은 후 고객이 다시 설명해야 합니다. CRM는 그들을 기억합니다.

> 고객은 자신에 대해 다시 설명해서는 안 됩니다.

## 구성 방법

CRM은 척추입니다. 음성 요약, 채팅 요약, 프로젝트, 판매 등 다른 모듈이 여기에 작성됩니다. 독립적으로 사용할 수 있지만 함께 사용하면 ERP에서 일반적으로 요구하는 수동 재입력이 필요하지 않습니다.

## 다음으로 작성

- [음성 요약](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ko/products/voice_summary.md): 한번 녹음해 보세요. 말한 단어를 영원히 검색하십시오.
- [AI 채팅 요약](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ko/products/ai_chat.md): LINE 대화는 실제로 합의된 내용에 대한 명확한 원장이 됩니다.
- [프로젝트](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ko/products/projects.md): 작업, 사람, 대화가 하나의 타임라인에 표시됩니다.

## 자주 묻는 질문

### CRM이 LINE OA 또는 Google 주소록을 대체하나요?

아니요. 그것들을 포착합니다. LINE 대화는 채팅 요약으로 미러링됩니다. Google 연락처는 온보딩 시 한 번만 가져올 수 있습니다.

### 고객 데이터는 조직별로 격리되어 있나요?

그렇습니다. 모든 레코드는 API뿐만 아니라 데이터베이스 계층에서 테넌트 범위로 지정됩니다. 테넌트 A에 대한 쿼리는 말 그대로 테넌트 B의 데이터를 반환할 수 없습니다.

### 음성 메모에서 고객 필드를 편집할 수 있나요?

예. 오른쪽 AI 패널에서는 방금 요약한 대화를 기반으로 고객 필드를 읽고, 쓰고, 조정할 수 있습니다.