# CRM

> スプレッドシートの行ではなく、ファーストクラスのオブジェクトとしての顧客。

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/ja/products/crm
Published: 2026-05-02
Category: 顧客関係管理

## Summary

マルチテナント CRM では、すべての顧客レコードに完全な会話履歴 (ボイス メモ、LINE チャット、AI 概要、プロジェクト) がコピー＆ペーストすることなく保持されます。

## 得られるもの

- **統合された顧客記録** — 連絡先、パートナー、プロジェクト、ボイスメモ、チャットの概要、タスクが 1 つのレコードに保存されます。アカウント マネージャーは、最後の通話、未解決の取引、および明日のフォローアップを 1 つの画面で確認できます。
- **AI - 歴史の要約** — すべての音声メモとLINE の会話は、顧客レベルの概要にまとめられます。アカウントの新しい担当者ですか?彼らは2分以内に追いつかれます。
- **リストからの簡単なメモ** — 顧客リストからメモを追加します。詳細ページの往復は必要ありません。モバイルファースト、現場向けに最適化。
- **会社 + 連絡先の分割** — 会話する人間 (`contact_name`) とは別に、法人 (`partner_name`) を追跡します。 1 つの会社に複数の連絡先があり、データの破壊はありません。

## Detail

CRM モジュールは、他のすべてのモジュールの出力が到着する場所です。苦情に関する音声メモ、見積に関するLINE チャット、プロジェクトのマイルストーンなどはすべて顧客記録に添付され、次にファイルを開いた人が完全に把握できるようになります。

## 解決するもの

営業チームは通話の間にコンテキストを失います。典型的な失敗モード: 担当者 A が火曜日に電話を受け、担当者 B が金曜日に電話に出ます。顧客は再度説明しなければなりません。 CRMは彼らのために覚えています。

> お客様は決して再度説明をしてはなりません。

## 構成方法

CRMは背骨です。他のモジュール (Voice Summary、Chat Summary、Projects、Sales) はそれに書き込みます。これらを単独で使用することもできますが、これらを併用すると、ERP で通常必要となる手動での再入力が不要になります。

## で作曲

- [音声概要](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ja/products/voice_summary.md): 一度録音してください。話された言葉を永遠に検索してください。
- [AI チャットの概要](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ja/products/ai_chat.md): LINE の会話は、実際に合意された内容のきれいな台帳になります。
- [プロジェクト](https://erp-ai.ireadcustomer.com/ja/products/projects.md): 仕事、人々、会話が 1 つのタイムライン上にあります。

## よくある質問

### CRM は LINE OA または Google コンタクトに代わるものですか?

いいえ、それは彼らから捕らえます。 LINE の会話はチャットの概要として反映されます。 Google の連絡先はオンボーディング時に一度インポートできます。

### 顧客データは組織ごとに分離されていますか?

はい。すべてのレコードは、API だけでなく、データベース層でテナント スコープされます。テナント A に対するクエリでは、文字通りテナント B のデータを返すことはできません。

### ボイスメモから顧客フィールドを編集できますか?

はい - 右側の AI パネルは、要約した会話に基づいて顧客フィールドの読み取り、書き込み、調整を行うことができます。