# CRM

> Pelanggan sebagai objek kelas satu, bukan baris dalam spreadsheet.

Canonical: https://erp-ai.ireadcustomer.com/id/products/crm
Published: 2026-05-02
Category: Manajemen Hubungan Pelanggan

## Summary

Multi-penyewa CRM di mana setiap catatan pelanggan membawa riwayat percakapan lengkap — catatan suara, LINE obrolan, AI ringkasan, dan proyek — tanpa salin-tempel.

## Apa yang Anda dapatkan

- **Catatan pelanggan terpadu** — Kontak, mitra, proyek, catatan suara, ringkasan obrolan, dan tugas ada dalam satu rekaman. Manajer akun Anda melihat panggilan terakhir, kesepakatan terbuka, dan tindak lanjut besok dalam satu layar.
- **AI-ringkasan sejarah** — Setiap catatan suara dan LINE percakapan digabung menjadi ringkasan tingkat pelanggan. Perwakilan baru di akun? Mereka terjebak dalam dua menit.
- **Catatan singkat dari daftar** — Tambahkan catatan dari daftar pelanggan — tanpa halaman detail bolak-balik. Mobile-first, dioptimalkan untuk lapangan.
- **Pemisahan perusahaan + kontak** — Lacak badan hukum (`partner_name`) secara terpisah dari manusia yang Anda ajak bicara (`contact_name`). Banyak kontak per perusahaan, tidak ada data yang terhapus.

## Detail

Modul CRM adalah tempat keluaran setiap modul lainnya. Catatan suara tentang keluhan, obrolan LINE tentang kutipan, pencapaian proyek — semuanya dilampirkan ke catatan pelanggan sehingga orang berikutnya yang membuka file sepenuhnya ada dalam gambar.

## Apa yang dipecahkannya

Tim penjualan kehilangan konteks di antara panggilan telepon. Mode kegagalan klasik: perwakilan A menerima telepon pada hari Selasa, perwakilan B mengangkatnya pada hari Jumat, dan pelanggan harus menjelaskan ulang. CRM mengingatnya untuk mereka.

> Pelanggan tidak boleh menjelaskan ulang dirinya sendiri.

## Bagaimana komposisinya

CRM adalah tulang belakang. Modul lainnya — Ringkasan Suara, Ringkasan Obrolan, Proyek, Penjualan — menulis ke dalamnya. Anda dapat menggunakannya secara mandiri, tetapi bersama-sama mereka menghapus pengetikan ulang manual yang biasanya diminta.

## Tulis dengan

- [Ringkasan Suara](https://erp-ai.ireadcustomer.com/id/products/voice_summary.md): Rekam sekali. Cari kata yang diucapkan selamanya.
- [AI Ringkasan Obrolan](https://erp-ai.ireadcustomer.com/id/products/ai_chat.md): LINE percakapan menjadi buku besar yang bersih tentang apa yang sebenarnya telah disepakati.
- [Proyek](https://erp-ai.ireadcustomer.com/id/products/projects.md): Pekerjaan, orang-orang, dan percakapan — dalam satu garis waktu.

## Sering ditanyakan

### Apakah CRM menggantikan LINE OA atau Google Kontak?

Tidak. Itu menangkap dari mereka. LINE percakapan dicerminkan sebagai Ringkasan Obrolan; Kontak Google dapat diimpor satu kali saat orientasi.

### Apakah data pelanggan diisolasi per organisasi?

Ya. Setiap rekaman memiliki cakupan penyewa di lapisan database, bukan hanya di API. Kueri untuk penyewa A secara harfiah tidak dapat mengembalikan data penyewa B.

### Bisakah saya mengedit kolom pelanggan dari catatan suara?

Ya — panel AI sisi kanan dapat membaca, menulis, dan menyesuaikan bidang pelanggan berdasarkan percakapan yang baru saja diringkas.